Yönetimde sistem kurmak: insanı değil, süreci yönet

İyi yönetici, en çok çalışan kişi değildir; işin kendisi olmadan da yürümesini sağlayan kişidir.

Üç bileşen

• Standart: işin doğru hâli yazılı olarak tanımlanır.
• Ölçü: sonucun iyi olup olmadığı sayıyla bilinir.
• Geri bildirim: sapma hızlı ve kişiselleştirilmeden düzeltilir.

Kontrol etmek yerine görünür kılmak, yönetimin en verimli hâlidir.